--- title: Conflitti a Lavoro? 4 consigli per prevenirli e risolverli | Jointly description: Un conflitto sorge quando le persone hanno opinioni, processi di pensiero, attitudini, interessi, bisogni diversi e trovano difficile adattarsi gli uni agl image: https://jointly.pro/hubfs/Imported_Blog_Media/f3fd0059d9f842cda79c737565a2cdd0.jpg --- ![](https://jointly.pro/hubfs/Imported_Blog_Media/f3fd0059d9f842cda79c737565a2cdd0.jpg) # Conflitti a Lavoro? 4 consigli per prevenirli e risolverli Published by [ Jointly ](https://jointly.pro/blog/author/jointly) on Sep 30, 2019 12:00:00 AM ## **Un conflitto sorge quando le persone hanno opinioni, processi di pensiero, attitudini, interessi, bisogni diversi e trovano difficile adattarsi gli uni agli altri. Quando gli individui percepiscono le cose in modo diverso e non riescono a trovare un accordo, inizia un conflitto. Insieme al nostro partner [Mindwork](https://www.mindwork.it/) ed alla dott.ssa [Paola Arisci](https://www.mindwork.it/paola-arisci) vi diamo 4 pratici consigli per capire, analizzare e risolvere le cause dei confitti a lavoro.** --- > Nessuna organizzazione può sopravvivere se i dipendenti sono costantemente impegnati in conflitti. La gestione dei **conflitti nei gruppi di lavoro** è infatti fondamentale;  perchè essi causano **stress**, **ansia** e **insoddisfazione**. Divergenze di opinione e discussioni animate sono aspetti **inevitabili **nella maggior parte degli ambienti di lavoro. Ma il conflitto, se gestito stimola la ricerca di soluzioni creative e apre la mente a nuove prospettive; può rappresentare una fonte preziosa di cambiamento organizzativo e personale.   ## **Conflitti a Lavoro: effetti negativi...ma anche  positivi!** **Sul piano individuale**, gli **effetti negativi del conflitto** riguardano soprattutto lo **stress**, e si manifestano attraverso ** sintomi psicologici**, **fisici** e **comportamentali**. > - **Livello psicologico:** incapacità di concentrarsi, aumento dell’irritabilità e difficoltà a rilassarsi. > - **Disturbi fisici:** emicrania, insonnia, difficoltà di digestione. > - **Segnali comportamentali**: abbandono o evitamento dei rapporti che si sono rivelati conflittuali, isolamento sociale, l’abuso di alcolici e/o tranquillanti. Il conflitto, come ho già anticipato, se affrontato in modo adeguato può avere **effetti positivi**: > - **Rafforza il rapporto:** ammettere i diversi punti di vista ed essere disposti a mediare consente di rafforzare il rapporto di lavoro. > - **Aumenta la fiducia.** Se le persone riescono a risolvere il conflitto è probabile che si fideranno di più l’una dell’altra, apprenderanno che l’altra persona è disponibile al confronto e alla negoziazione. > - **Stimola la creatività e la produttività:** la discussione tra pareri diversi apre la strada a nuove prospettive e ci fa uscire dalla propria zona di confort.  Il conflitto efficace è una forma di confronto costruttivo personale di cui l’intera organizzazione può giovarne.   ## **Come gestire e prevenire il Conflitto: Sintomi, Prevenzione e Risoluzione** [**Il conflitto può essere affrontato a livello organizzativo**](https://www.jointly.pro/consulenza-welfare-aziendale/people-caring/wellbeing/) attraverso due strategie di azione:  la **prevenzione** e la **gestione**. ** La prevenzione** punta ad anticipare l'insorgere dell'evento conflittuale attraverso l'analisi degli elementi strutturali dell'organizzazione che rischiano di esserne l'origine. Le strategie di prevenzione puntano a: > 1. Riconoscere le situazioni potenzialmente conflittuali; > 2. Definire i possibili sintomi del conflitto; > 3. Effettuare un monitoraggio permanente. **La gestione** mira alla cura del conflitto una volta che esso è in atto attraverso l'analisi degli eventi che lo hanno generato. L'obiettivo è quello di identificare gli eventi all'interno di un episodio e di rintracciare l'effetto di ogni evento sui successivi. Per **gestire il conflitto** occorre individuare quale tipo di strategia di risposta è più probabile che conduca a risultati costruttivi.   ### **Come capire quali sono i sintomi del Conflitto sul luogo di lavoro** Osservando il **comportamento sul lavoro** è possibile cogliere anche **i sintomi di un conflitto** anche se questo è nascosto e non esplicitato. È importante **sviluppare la propria capacità di riconoscere i comportamenti "spia"** dell'insorgere del conflitto per decidere se, quando e come intervenire. Il non esplicitare il conflitto  è dovuto al fatto che spesso nelle organizzazioni esso è considerato in modo negativo e quindi penalizzante per chi lo attiva; inoltre, a livello personale, **attivare un conflitto vuol dire esporsi** e mettere in gioco le proprie convinzioni ed emozioni nei confronti dell'accaduto e ciò, di per sé, non è facile o **può essere considerato rischioso**. **Le manifestazioni sintomatiche di comportamenti conflittuali sono: ** > - Riduzione e peggioramento della qualità di comunicazione. > - Minore impegno sul lavoro. > - Minore disponibilità e collaborazione. > - Riduzione del tempo di lavoro. > - Attivazione di canali informali di comunicazione ( come per esempio i pettegolezzi).   ### **Come risolvere e prevenire i Conflitti a lavoro** Una reazione  efficace del conflitto è quella che prevede **l'analisi delle motivazioni** alla base della reazione conflittuale dell'altro. Questo permette di   **trovare una soluzione condivisa e di rimuovere le cause che hanno generato la situazione conflittuale**. L'oggetto della discussione non deve essere "che cosa è successo" ma piuttosto  " **perché l'altro si è sentito disatteso, frustrato, contrastato**". Questo permette di **agire sulle cause** effettive identificando nell'altro le sue **motivazioni**, **emozioni** e **aspettative frustrate** invece di reagire istintivamente in maniera aggressiva. Una volta focalizzate le motivazioni,  le emozioni  e le aspettative alla base della reazione conflittuale dell'altro, possiamo identificare una nostra linea di azione che costituisca una **risposta personalizzata**.   ## **4 consigli pratici per gestire i Conflitti a Lavoro in modo sereno e costruttivo** > - **Predisponiti all’ascolto**. Sicuramente non è semplice, eppure, ascoltare è il primo passo per comprendere realmente gli interessi di tutti gli interlocutori ed evitare di esasperare l’eventuale discussione. > - **Cerca  un punto di incontro che sia accettabile per tutte le parti coinvolte**. Fare il possibile per trovare un compromesso per compiere passi in avanti nella cooperazione. > - **Presta sempre attenzione al linguaggio**. È importante scegliere con cura le parole che si utilizzano in situazioni di conflitto, perché verranno sicuramente dotate di un peso maggiore rispetto a quello che avrebbero in situazioni più serene. Sii breve nella tua esposizione e usa parole semplici e chiare. > - **Gestisci la rabbia**. La gestione del conflitto sarà impossibile se gli attori stessi sono arrabbiati, poiché non lucidi, autocentrati e poco orientati all’obiettivo comune. ( consiglio la lettura del seguente articolo [https://blog.mindwork.it/gestire-la-rabbia-al-lavoro/](https://blog.mindwork.it/gestire-la-rabbia-al-lavoro/)) **Nell’immaginario collettivo il conflitto è percepito come un qualcosa di estremamente negativo che spezza l’armonia di un gruppo e introduce divergenze fra posizioni diverse. In realtà i conflitti sono inevitabili ed è importante saperli riconoscere, gestire e mediare in chiave positiva, soprattutto all’interno di un contesto lavorativo.** --- Articolo scritto e curato dalla ** Dott.ssa Paola Arisci** (psicologa e specialista in consulenza su stress da lavoro correlato, orientamento scolastico professionale e potenziamento delle abilità personali) del nostro partner [**Mindwork**](https://www.mindwork.it/) , portale che mira al benessere psicologico delle persone garantendo l’accesso al supporto psicologico via webcam in maniera sicura ed immediata con l’ausilio di psicologi attentamente formati e selezionati. Puoi trovare tutti i servizi di Mindwork anche all’interno della nostra offerta dedicata al benessere della persona. Per maggiori informazioni [CLICCA QUI](https://www.jointly.pro) --- ###### **Bibliografia** ###### Ingrid Hollweck** Conflict coaching. Allenarsi ad affrontare i conflitti di tutti i giorni con maggiore fiducia** ###### Guglielmo Bellelli, Raffaella Di Schiena** Decisioni ed emozioni. Come la psicologia spiega il conflitto tra ragione e sentimento** ###### [www.unirsm.sm](http://www.unirsm.sm) Tags: [News in primo piano](https://jointly.pro/blog/tag/news-in-primo-piano), [Benessere](https://jointly.pro/blog/tag/benessere) [Back to Blog](https://jointly.pro/blog) - [Tweet](https://twitter.com/share) ## Related Articles ## [Diversity e Work-Life Balance: ampio spazio nel nuovo contratto del settore chimico-Farmaceutico](https://jointly.pro/blog/2018/7/22/diversity-work-life-balance-ampio-spazio-nel-contratto-del-settore-chimico-farmaceutico) È la prima intesa nazionale siglata in base al Patto della fabbrica. Forse per la prima volta in... 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